「エアコンを綺麗にしたいけど、壊されたり変な人が来たらどうしよう…」
おそうじ本舗の予約画面を開いたものの、ネット検索で目に入った「最悪」「壊された」という口コミが気になって、申し込みボタンを押せずにいませんか？
大切なご自宅に他人を招き入れるわけですから、不安になるのは当然です。そして、その不安は決して杞憂ではありません。なぜなら、おそうじ本舗はフランチャイズ（FC）であり、店舗によって技術もマナーもバラバラだからです。
しかし、諦める必要はありません。元業界人の私が断言します。
良い業者は「運」ではなく、「あなたの目」で見つけられます。
この記事では、地雷店舗を回避し、あなたにとっての「名店」を確実に見つけ出すための、プロ直伝のチェック術を公開します。
おそうじ本舗の「最悪」な口コミ、その原因はたった一つ
まず、なぜネット上には「すごく良かった！」という絶賛と、「二度と頼まない！」という激怒が混在しているのでしょうか？
その答えは、フランチャイズ（FC）という仕組みにあります。
おそうじ本舗は、全国に1,700店舗以上を展開する業界No.1の巨大チェーンですが、その実態は「個人の掃除屋さん」の集まりです。もちろん本部の研修は受けていますが、その後の技術向上や接客態度は、各オーナーの資質に委ねられています。
- A店: 開業10年のベテラン。独自に勉強を続け、どんな機種も分解できる。接客も丁寧。
- B店: 開業したて。マニュアル通りのことしかできず、イレギュラーな対応でパニックになる。
利用者はどちらも「おそうじ本舗」として依頼しますが、満足度が天と地ほど違うのはこのためです。「おそうじ本舗が悪い」のではなく、「ハズレの店舗を引いてしまった」というのが、悪い口コミの正体なのです。
運任せにしない！「当たり店舗」を見分ける3つのチェックポイント
では、どうやって「当たり店舗」を見分ければいいのでしょうか？
公式サイトの店舗検索ページを見るだけで、ある程度判別可能です。スマホ片手に、以下の3点をチェックしてみてください。
1. 店舗独自HP・ブログの更新頻度
これが一番分かりやすい指標です。やる気のある店舗は、本部のページだけでなく、自社のブログやインスタグラムで作業事例を頻繁にアップしています。
チェック: 「最終更新が数ヶ月前」「画像がない」店舗は避けるのが無難です。
2. 口コミへの返信
悪い口コミがついていること自体は、ある意味仕方ありません。重要なのは「その後の対応」です。
チェック: 悪い評価に対して、誠実に、具体的な改善策を返信しているか？無視したり、定型文コピペで済ませている店舗はNGです。
3. 資格・表彰バッジ
おそうじ本舗には、技術や顧客満足度が高い店舗に与えられる「優秀店舗賞」などのバッジ制度があります。
チェック: 店舗ページにこれらのバッジが表示されているか確認しましょう。
ネット予約の前に「あえて電話」すべき理由
ネット予約は便利ですが、失敗したくないなら「電話での事前問い合わせ」が最強のフィルターになります。
業界には「電話対応が雑な人は、作業も雑」という鉄則があります。
見知らぬ番号からの電話に「はい、〇〇です（不機嫌そう）」と出るか、「お電話ありがとうございます！おそうじ本舗〇〇店の△△です！」と明るく出るか。これだけで、当日の作業品質が予想できます。
以下のトークスクリプトを使って、相手の反応を試してみてください。
📞 確認用トークスクリプト
「すみません、エアコンクリーニングをお願いしたいのですが、うちの機種は少し古い（またはお掃除機能付き）のですが、追加料金などはかかりますか？また、万が一の時の補償はどうなっていますか？」
この質問に対し、「型番を確認しないとわかりません」と突き放すか、「詳しく教えていただけますか？」と親身に聞いてくれるか。 その対応こそが、その店舗の本性です。少しでも「感じが悪いな」と思ったら、その直感は正しいです。別の店舗を探しましょう。
もしエアコンが壊れたら？「損害賠償保険」の落とし穴
「全店舗、損害賠償保険に加入しています」
これは事実ですが、「どんな場合でも補償される」わけではありません。 ここに大きな落とし穴があります。
最も多いトラブルは、「製造から10年以上経過したエアコン」の破損です。
多くの保険では、メーカーの部品保有期間（通常9〜10年）を過ぎた製品は、補償対象外（または時価額のみの補償）となります。
「壊されたのに直してもらえなかった！」という口コミの多くは、この条件確認漏れが原因です。
もしご自宅のエアコンが古い場合は、予約時に必ず「私の機種は10年以上前のものですが、万が一の時はどうなりますか？」と確認し、言質を取ってください。リスクを承知で依頼するか、断るかの判断材料になります。
それでも「おそうじ本舗」を選ぶべき人とは？
ここまでリスクの話をしてきましたが、それでも私はダスキンなどの他社より、おそうじ本舗をおすすめするケースが多いです。
理由はシンプル。「店舗数No.1だからこそ、選べる」からです。
他の業者では、エリア内に1店舗しかなく「そこがダメなら終わり」ということがよくあります。しかしおそうじ本舗なら、近隣にA店、B店、C店…と複数の選択肢があるはずです。
「自分で比較して、一番良い店舗を選びたい」
そう思える賢いあなたにとって、おそうじ本舗はコスパ最強の選択肢になります。価格はダスキンより安く、技術力のあるオーナーを選べば、仕上がりは同等以上だからです。
まとめ：良い業者は「あなたの目」で見つけられる
「口コミが悪くて怖い」から、「自分で良い店舗を見つけたから安心」へ。
チェックリストを使えば、もう運任せではありません。
- 近隣の店舗を検索し、ブログと口コミ返信をチェックする。
- 良さそうな店舗に電話をかけ、対応の丁寧さを確認する。
- 古い機種なら、補償条件を事前に握る。
この3ステップを踏めば、あなたは確実に「地域の神店舗」に巡り会えます。
ピカピカのエアコンと、丁寧なスタッフ。気持ちの良いサービスを受けて、「頼んでよかった！」と笑顔になれることをお約束します。
